Paczka doszła uszkodzona – co robić?

Najważniejsze są dowody z chwili doręczenia. Działaj w tej kolejności:

1. Przy kurierze obejrzyj paczkę. Jeśli karton jest zgnieciony, rozdarty albo mokry, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody, zanim pokwitujesz odbiór. Część przewoźników ma protokół elektroniczny, który odbiorca wypełnia online.
2. Zrób zdjęcia. Karton z zewnątrz, etykietę, wnętrze z wypełnieniem i uszkodzoną rzecz.
3. Zachowaj wszystko. Karton, wypełnienie i zawartość mogą być potrzebne do oględzin.
4. Zgłoś reklamację w formularzu reklamacyjnym, najlepiej w ciągu 7 dni od doręczenia. Dołącz zdjęcia i dowód wartości, np. fakturę albo paragon. Protokół dodaj, jeśli był spisany.

Jesteś nadawcą, a uszkodzenie zauważył odbiorca? Poproś go o protokół i zdjęcia, a reklamację złożysz Ty.