Dostałem dopłatę do zamówienia – co teraz?

Najpierw sprawdź, jaki e-mail dostałeś. Dopłaty są dwóch rodzajów.

• „Dopłata do zamówienia”. Przychodzi, zanim zamówimy kuriera, np. gdy zmieniły się wymiary paczki. Kuriera zamówimy zaraz po zaksięgowaniu dopłaty.
• „Nota obciążeniowa (dopłata) do przesyłki”. Przychodzi po nadaniu, gdy przewoźnik doliczył opłatę. W e-mailu jest powód, kwota i termin płatności, zwykle 7 dni, a w załączniku nota w PDF.

Za co przewoźnik dolicza opłatę

• paczka waży więcej albo jest większa niż w zamówieniu, bo sortownie mają certyfikowane wagi i mierniki,
• paczka okazała się niestandardowa, np. przez kształt, folię stretch albo sklejone kartony,
• kurier przyjechał, a paczki nie było (pusty podjazd),
• paczka wróciła do nadawcy,
• odbiorca nie zapłacił cła za paczkę spoza UE.

Przewoźnicy rozliczają pomiary z opóźnieniem, więc nota może przyjść nawet kilka tygodni po doręczeniu. Mamy na to maksymalnie 6 miesięcy od wykonania usługi.

Co zrobić

1. Porównaj powód z e-maila z tym, co wpisałeś w zamówieniu.
2. Zgadza się? Kliknij w e-mailu „Opłać dopłatę” i zapłać BLIK-iem, kartą, PayPalem albo z salda konta. Możesz też zrobić przelew tradycyjny z tytułem z e-maila i wysłać nam potwierdzenie.
3. Nie zgadzasz się? Napisz na kontakt@taniapaczka.pl i dołącz zdjęcia paczki z miarką i na wadze. Jeśli dodałeś je w zamówieniu, mamy je u siebie. Sprawdzimy sprawę u przewoźnika, a jeśli przyznamy Ci rację, anulujemy dopłatę albo oddamy pieniądze.

Jak uniknąć dopłat przy kolejnych paczkach, piszemy w pytaniu Jak uniknąć dopłaty?