Jak złożyć reklamację i ile to trwa?
Zgłoś ją w formularzu reklamacyjnym. Zajmie Ci to około 5 minut. Resztą zajmiemy się my. Sprawdzimy dokumenty, złożymy reklamację u przewoźnika i będziemy pilnować terminów.
Reklamację składa osoba, która zamówiła przesyłkę. Jeśli robi to ktoś inny, np. odbiorca, dołącz pełnomocnictwo.
Potwierdzenie przyjęcia reklamacji i każdą zmianę jej statusu wysyłamy e-mailem. Jeśli poprosimy o brakujący dokument, wyślij skan w odpowiedzi na tę wiadomość.
Co przygotować
| Powód | Dokumenty |
|---|---|
| Uszkodzenie | zdjęcia, dowód wartości (faktura, paragon), protokół szkody, jeśli był spisany |
| Zaginięcie | opis zawartości i opakowania, dowód wartości |
| Opóźnienie | numer przesyłki i dowód poniesionych kosztów, jeśli je masz |
| Odwołanie | decyzja przewoźnika i nowe dowody |
Pliki dodasz w formacie PDF, JPG albo PNG, do 6 MB każdy, maksymalnie 10 zdjęć.
Terminy
- zalecane 7 dniDoręczenieprotokół szkody przy kurierze
- 1 dzień roboczyZgłoszenieformularz i dokumenty
- do 30 dniPrzekazanieskładamy reklamację u przewoźnika
- do 30 dniDecyzjaliczona od kompletu dokumentów
- Wypłataliczona od decyzji
- TyDoręczenieprotokół szkody przy kurierze↓ zalecane 7 dni
- Zgłoszenieformularz i dokumenty↓ 1 dzień roboczy
- My i przewoźnikPrzekazanieskładamy reklamację u przewoźnika↓ do 30 dni
- Decyzjaliczona od kompletu dokumentów↓ do 30 dni
- Wypłataliczona od decyzji
- Opóźnienie zgłaszasz do 14 dni od nadania.
- Brakujące dokumenty uzupełniasz w terminie z naszej prośby (najwyżej 14 dni).
Od decyzji odmownej możesz się odwołać w terminie podanym w decyzji. Pomożemy przygotować odwołanie. Reklamację możesz też złożyć bezpośrednio u przewoźnika.
Czy ta odpowiedź była pomocna?