Zakupy przez internet są wygodne, ale nie zawsze trafione. W takich sytuacjach masz prawo do zwrotu towaru. Warto wiedzieć, jakie warunki obowiązują w tym zakresie, jeszcze zanim kupisz wybrane towary w sklepie online. Dowiedz się, jak wypełnić formularz zwrotu towaru i jak wygląda procedura.
Czym jest formularz zwrotu towaru?
Zarówno przesyłki zagraniczne, jak i krajowe mogą zawierać produkty, które nie spełniają Twoich oczekiwań. Zwłaszcza jeśli były kupione w niesprawdzonym przez Ciebie wcześniej sklepie. Na szczęście jako konsument możesz złożyć oświadczenie o zwrocie towaru i odzyskać środki, które przeznaczyłeś na zakupy.
Oświadczenie zwrotu towaru to dokument, który może mieć formę papierową lub elektroniczną. Zarówno w jednym, jak i drugim przypadku zawiera wszystkie najważniejsze dane dotyczące Twojego zamówienia. W protokole zwrotu znajdują się:
- dane osobowe klienta – etykieta zwrotu musi zawierać: Twoje imię i nazwisko, adres e-mail, miejsce zamieszkania i numer telefonu;
- szczegółowe informacje o zamówieniu – karta zwrotu towaru to dokument, w którym powinny znaleźć się: numer zamówienia, data zakupu i sposób płatności;
- dane dotyczące zwracanego produktu – we wzorze formularza zwrotu towaru znajdziesz także miejsca na uzupełnienie nazwy produktu i jego kodu. Wypełniając taki dokument, zwykle musisz podać też powód zwrotu produktów. Nie jest to jednak regułą. Niektórzy sprzedawcy udostępniają formularz zwrotu towaru bez podania przyczyny;
- dane dotyczące zwrotu pieniędzy – dokument zwrotu zawiera informacje o preferowanym przez Ciebie sposobie zwrotu środków, na przykład na konto bankowe.
Dowiedz się więcej: Zwrot towaru zakupionego przez Internet – ile mamy czasu na nadanie przesyłki zwrotnej?
Czy formularz zwrotu towaru jest niezbędny do nadania paczki ze zwrotem?
Nie, taki formularz nie zawsze jest wymagany. Pamiętaj jednak, że może on usprawnić i ułatwić ten proces. Jeśli interesuje Cię przesyłka ekspresowa lub ekonomiczna ze zwrotem, sprawdź:
- wymagania sprzedawcy – przeczytaj regulamin wybranego sklepu internetowego, a konkretnie politykę zwrotów danej firmy. Powinieneś dowiedzieć się z niej, ile czasu na zwrot towaru daje Ci sprzedawca;
- automatyczny formularz zwrotu – największe platformy sprzedażowe oferują swoim klientom wygodne zwroty. Wtedy formularz zwrotu generuje się automatycznie;
- inne rozwiązania – gdy na stronie sklepu internetowego formularz zwrotu towaru do druku nie jest dostępny, sprzedawca może wymagać od Ciebie przedstawienia faktury lub paragonu.
Zobacz: Jak można zwrócić paczkę przez kuriera InPost?
Szybkie i tanie nadawanie paczek ze zwrotem towaru
Przesyłkę możesz zwrócić szybko i bez ponoszenia zbędnych kosztów. Jak to zrobić? Te wskazówki ułatwią Ci nadanie takiej przesyłki:
- Skorzystaj z usług firmy kurierskiej – przesyłkę możesz nadać na dwa sposoby: korzystając z usług jednego z popularnych przewoźników (np. DPD czy DHL) albo wysyłając paczkę przez Paczkomat InPost. Pamiętaj, że przesyłka pobraniowa ze zwrotem nie zostanie przyjęta przez sklep.
- Wybierz formę zwrotu rekomendowaną przez sklep internetowy – na stronach niektórych sprzedawców możesz pobrać specjalne etykiety wysyłkowe. Wystarczy je wydrukować i nakleić na paczkę. Takie przesyłki nie muszą być dodatkowo oznaczone.
Dowiedz się również: Jak zamówić kuriera DHL? Sposoby nadawania przesyłek
By przesyłka dotarła do adresata w nienaruszonym stanie, starannie ją zapakuj. To ważne także z innego powodu – w przypadku uszkodzonej paczki sprzedawca może nie przyjąć zwrotu.
